Тролли среди нас! Что важно знать родителям про троллинг в интернете

Кто и зачем пишет гадости в соцсетях, что делать, если троллят ребёнка и как быть, если ваш подросток сам стал интернет-троллем

Троллинг — это когда кто-то специально пишет или говорит гадости, глупости, провокационные вещи, чтобы вывести других из себя и посмотреть на их реакцию.

Тролли бесят. Они заставляют нас чувствовать себя дураками. Они доводят до слёз, до приступов злости или неуверенности в себе. Они принуждают покидать любимые сайты или сообщества. Иногда кажется, что от них практически невозможно защититься. Они — тролли. Часть сетевой культуры. Хотя точнее было бы сказать — сетевого бескультурья. 

ГМД-медиа представляет вам краткую энциклопедию троллинга в интернете — с примерами, кейсами и, разумеется, способами борьбы с троллингом, а также с подсказками, как перевести энергию в мирное русло, если ваш подросток троллит людей в интернете.

Искусство игры на нервах: что такое троллинг простыми словами

Обитают тролли в любом месте, где есть взаимодействие между людьми. В том числе в интернете — в обсуждениях под постами в соцсетях, под роликами на видео-платформах, в онлайн‑играх, в тематических сообществах или на форумах.

Однако явление это гораздо старше интернета. Мы встречаем следы троллинга в психологии, искусстве, литературе, маркетинге и PR. Явление изучают учёные, о нём говорят арт-обозреватели, о нём пишут статьи. Пришло время и нам разобрать троллинг «по косточкам».

Почему троллей называют троллями

Распространено мнение, что слово троллинг — калька с английского, trolling, «ловля рыбы на блесну». «Рыбак» забрасывает удочку в толпу (пишет сообщение в Сети) и ждёт, пока кто-нибудь клюнет, поймается на крючок эмоций. И уже после, по созвучию между конкретным видом рыбалки и мифическими существами, «ловцов на блесну» стали называть троллями.

Но это лишь одна из версий. Не менее вероятно, что происхождение слова троллинг иное, и что интернет-тролли всё же преемники мифологических и фольклорных северо-европейских троллей — вредных и не очень умных существ, которые осложняют жизнь путешественникам. Слово тролль прижилось, появился глагол troll it, троллить, а за ним отглагольное существительное trolling.

Но отсылка к рыбалке тоже возможна. Только другая. Ловля рыбы на блесну — это спиннинг (знаете такую рыболовную снасть?). Троллинг — это в самом деле trolling  и созвучный ему trawling. Первое слово означает ловлю рыбы с лодки с особым троллинговым мотором, — лодка движется очень медленно и тянет за собой снасть, закреплённую на несколько строп. Причём снастью может быть и сеть (невод), и блесна. Второе — означает вылов рыбы (чаще всего коммерческий) с помощью трала, trawl.

«Свежая рыба! Свежая рыба!», или «Кто на новенького?»

И всё же рыбалка — удобный образ для описания поведения троллей в сети.

Помните «Побег из Шоушенка», фильм по Стивену Кингу? Когда в Шоушенк привозят новых заключённых, «старички» задирают их и кричат: «Свежая рыба! Свежая рыба!» 

«Свежая рыба» в тюремной субкультуре — новички, удобная мишень для издевательств и насмешек (есть и другие значения слова «рыба» в американском тюремном жаргоне, но Кинг использует именно это). 

Пример хорошо показывает психологию троллей: «докапываться» до неискушённого человека («кто на новенького?»), пока тот не выдаст эмоциональную реакцию, и радоваться, достигнув цели.

Тролли в интернете: зачем им это надо, как опознать и как не попасться «на крючок»

Интернет — очень удобное место с неограниченным количеством потенциальных мишеней («там, за рифом, больше рыбы»). Было бы наивно ожидать, что любители кого-нибудь «подколоть» не воспользуются этим. 

Главный трюк тролля: как не попасться на крючок (и пример с Гэндальфом)

Чтобы вовремя распознать тролля, не нужно знать сотню приёмов, которые он использует.

Вот как это выглядит «в дикой природе».

Пример: Полёты на орлах

Представьте: пост о жанре фэнтези, обсуждают Толкина. В комментариях появляется персонаж с невинным вопросом: «А мне вот непонятно, почему Гэндальф сразу не полетел на орлах, чтобы бросить кольцо в вулкан?»

Дальше судьба читателя зависит от того, кто он:

1. «Случайный прохожий» либо отмахнётся («ну тогда бы книги не было»), либо подхватит игру и начнёт сочинять фанфик про орлов-камикадзе. В обоих случаях — всем весело, никто не пострадал.
2. «Жертва» (мишень, идеальный кандидат) начнёт серьёзно объяснять, что Гэндальф не мог коснуться кольца, что орлов бы засекли «лучемёты» Саурона, что логистика не та… И вот тут начинается «магия» тролля. На каждое объяснение у него найдётся контраргумент. Чем больше жертва распаляется, доказывая очевидное, тем слаще троллю. Его цель — не узнать правду про орлов, а заставить собеседника потратить час жизни на спор.

Этот пример — чистейшая иллюстрация для формулы троллинга: провокация — ожидание — бесконечный цикл.

Пытаться всерьёз донести что-то до человека, который оставляет вам провокационные сообщения, воззвать к его морали и совести бесполезно — он развлекается. Имеет смысл либо прекратить коммуникацию, либо пытаться переиграть его на его же поле, пока кому-то из вас это не надоест (или не придёт время делать уроки).

Краткий справочник видов троллинга и способов их маскировки

Маска тролля (метод, вид)	Что говорит	Как работает
Грубиян	«С такой фигурой, как у тебя, уже не гречку, а воздух нужно есть»	Прямой переход на личности и хамство, чтобы задеть и вызвать ответную агрессию или обиду.
Заботливый критик	«Тебе не кажется, что этот яркий цвет полнит? Я за тебя переживаю»	Оскорбление под видом заботы, на которое трудно ответить, не выглядя грубым.
Граммар-наци	«Глаз кровоточит. «Хорощо», «отдахнуть» — это новый диалект?»	Придирка к форме вместо содержания. Обесценивает мысль через грубое указание на ошибку.
Адвокат дьявола	«А вы цены на бензин в Европе видели?»	Увод темы в сторону. Обсуждение цен на бензин в России подменяется сравнением с Европой.
Манипулятор	«То есть ты предлагаешь вообще дороги не ремонтировать?»	Намеренное передёргивание слов, чтобы приписать оппоненту абсурдную позицию под постом об изменении схем движения из-за ремонта дорог.
Капитулянт	«Ой, да конечно, вы абсолютно правы, я такой глупый!»	Саркастичное согласие, которое обесценивает аргументы собеседника и выставляет его самого либо агрессором, либо дураком.

Все эти примеры объединяет одно: тролль уводит разговор от сути к эмоциям. 

Зачем это знать? Не для того, чтобы спорить с троллем на его поле, а чтобы с первого же сообщения понять: «Ага, игра началась». И либо не вовлекаться в неё вовсе, либо выйти из неё красиво. Потому что единственный способ победить в игре, где правила пишет тролль, — не садиться за этот игровой стол.

На сцене тролль, тушите свет! Краткое резюме

Итак, тролль получает удовольствие от одного: заставить людей встревать в ненужные споры, распаляться, обижаться, злиться. Так он тешит самолюбие и утоляет жажду власти. Тролль радуется критике своих высказываний.

Есть два способа бороться с троллями, лучше всего они действуют в комплексе.

1. «Не кормите тролля». Это значит: не спорьте с ним, не пытайтесь ничего объяснить, не ищите логику в его словах, не относитесь к его комментариям как к мнению, не «ведитесь» на провокации.
2. Бан и жалоба администраторам. Модераторские инструменты существуют как раз для наведения порядка, стоит ими пользоваться.

Троллингом в интернете занимаются люди, остро нуждающиеся во внимании и славе. Чем умеют, тем и берут. Троллю абсолютно без разницы, на какую тему происходит диалог, — потому что это не диалог, а обгаживание. Ему главное — быть на сцене, ловить внимание: «Смотрите, какой я! Да, неправильный, но все обо мне говорят, все со мной спорят». Поэтому именно сцену троллю давать не надо.

Троллинг, хейт, буллинг: где заканчивается одно и начинается другое

Но не всё, что вызывает резкие негативные эмоции при общении в интернете — это троллинг.

Троллинг в интернете и бурная дискуссия

И не каждый, кто любит поспорить, тролль. В Сети немало людей, которые бросаются в комментариях доказывать, что автор поста и другие комментаторы не правы, нередко это происходит не очень вежливо. Это достаточно распространённое поведение. Но это не троллинг.

Троллинг и хейт

• Цель троллинга —  разжечь спор и получить удовольствие от удачной провокации. Цель хейта — унизить, оскорбить, деморализовать, разрушить репутацию.
• Троллинг — это во многих случаях «ничего личного», кто попался на удочку или в сеть, с тем и играют, как с живой игрушкой. Хейт направлен против конкретного человека или против группы людей (сообщества или социальной группы), иногда против бренда. 

Границы между троллингом и хейтом размытые. Троллинг может перерасти в хейт, если провокация становится чрезмерно агрессивной, а хейт — включать элементы троллинга для усиления эффекта. 

Хейт может быть единичным случаем, но если он постоянный, что происходит чаще, это уже кибербуллинг.

Троллинг и буллинг

Буллинг (травля) — это систематическое и целенаправленное издевательство над человеком со стороны более сильного человека или группы людей. Хейт (прямые оскорбления) — это один из элементов травли. Кибербуллинг (интернет-травля) — это травля в Сети.

Троллинг тоже может быть одной из форм травли. Тролли ходят на страницы или под посты того, кого выбрали на роль мишени, и «задирают» его, насмехаются над ним, вызывая у человека выброс негативных эмоций.

«Развести на эмоции» — также одна из целей травли и один из её первых этапов. Как правило, агрессоры ищут кого-нибудь, кого можно сделать «козлом отпущения». Они нападают на тех, кто им не нравится или чем-то отличатся от них и провоцируют их насмешками или прямой грубостью. Если человек отбивает атаку, булли ищут другую мишень. Если же человек выдаёт в ответ на нападки растерянность, обиду или оправдания, булли испытывают прилив сил, и травля набирает обороты. Чем ярче эмоции или страдания жертвы, тем активнее агрессоры.

Узнать подробнее

Троллинг и игра

Многие считают троллинг просто развлечением, игрой. Но это подтасовка понятий. Игра — это когда весело всем, когда все знают правила и в любой момент участник игры может из неё выйти. 

При троллинге весело только троллям. Другие участники их «игры» выступают в роли игрушек. А человек не может быть игрушкой. 

Анатомия троллинга: что увидели в нём социологи, психологи и журналисты

Так что же такое троллинг? Просто некрасивая шалость, болезнь роста цифровой среды или уже полноценное оружие? Социологи, психологи и журналисты пытаются ответить на этот вопрос уже более тридцати лет. Одни изучают структуру и циклы жизни сетевых сообществ, другие препарируют личность провокатора, третьи — следят за тем, как сетевое хулиганство превращается в инструмент большой политики. 

Сетевой «вирус», пожирающий доверие

Американский социолог Марк Смит (Marc A. Smith) не изучал троллей напрямую, но подарил миру оптику, чтобы их разглядеть. Цифровые инструменты для анализа (Netscan, NodeXL), которые использовал Смит, позволяют увидеть в цифровом хаосе не просто шум, а структуру — социальные связи, паттерны общения, узлы доверия. А там, где есть структура, есть и уязвимости. Методы Смита помогают отследить атаку тролля не как отдельный выпад, а как цепочку «заражения»: вот он входит в сообщество, вот находит болевую точку, вот разрушает порядок в группе, действуя подобно вирусу, поражающему клетки живого организма.

Игра в подделку личности

В 1996 году, когда массовая аудитория ещё только осваивала интернет, исследовательница Массачусетского технологического института Джудит Донат (Judith Donath) разглядела в сетевых конференциях Usenet новую угрозу. Она назвала это «игрой в подделку личности». Правила просты и коварны:

1. Тролль создаёт фальшивую идентичность и терпеливо втирается в доверие к сообществу.
2. Сообщество не подозревает, что оно уже часть спектакля.

Победа тролля измеряется временем: чем дольше его не раскроют, тем слаще удар, который он наносит, нарушая нормы конкретной соцсети или паблика.

Но главное, как считает Донат, даже не в тактике, которую использует тролль, а в последствиях троллинга.

Джудит Донат была первой, кто решил взглянуть на троллинг не как на досадную помеху при общении в Сети, а как на объект научного анализа. 

Анонимность как топливо провокации

Социолог Ирина Ксенофонтова (Институт социологии РАН) в своей работе 2009 года сделала важный акцент: троллинг держится на анонимности. Лиши провокатора маски, и явление исчезнет, потому что его питательная среда — это безнаказанность и возможность создать образ, не имеющий ничего общего с реальным человеком по ту сторону экрана.

Ксенофонтова И. В. детально препарирует сам механизм провокации и подтверждает выкладки Джудит Донат. Тролль не просто заходит и хамит — это было бы слишком примитивно. Сначала он маскируется под «своего», изучает болевые точки сообщества, и только затем наносит удар, подрывая доверие в виртуальном обществе, и оно начинает задыхаться. 

Выводы Ирины Ксенофонтовой важны для понимания рисков, которые окружают подростка в Сети. Анонимный агрессор, который умело притворяется другом, — один из самых опасных сценариев что в личном общении, что в групповом. 

От скуки до жажды власти

Исследователи из Комсомольска-на-Амуре Дмитрий Семёнов и Галина Шушарина (2011) не просто дали определение троллингу как созданию провокационных сообщений, но и составили его «тактическую карту». 

Цели тролля, как утверждают Семёнов Д. И. и Шушарина Г.А., — это классика сетевого эпатажа:

• разжечь конфликт (флейм);
• спровоцировать волну бессмысленных обсуждений;
• устроить холивар (holy war, «священная война»);
• или вскрыть старую, забытую тему (некропостинг).

Но самое интересное — мотивация. Учёные заглянули в «голову троллю» и увидели там гремучую смесь: анонимная жажда власти и внимания, замешанная на скуке и желании самоутвердиться. При этом авторы заметили двойственность явления: при всей своей деструктивности троллинг иногда может расшевелить закисшую дискуссию или стать просто грубым развлечением для наблюдателей.

Культурный код и зеркало нашего бессилия

Журналист Михаил Карпов в середине 2010-х предложил смотреть на троллинг не как на помеху, а как на полноправный элемент в интернет-культуре. В своей статье для «Ленты.ру» (2016) он проследил эволюцию троллинга: от спонтанного хулиганства — к устойчивому шаблону поведения, который рождает мемы (вроде культового Trollface) и формирует стиль общения целых сообществ. Троллинг, по Карпову, процветает не только из-за анонимности, но и из-за самой структуры Сети, которая неизбежно сталкивает людей с разными интересами в одном информационном пространстве.

В своей статье Карпов не только ставит диагноз, но и ищет противоядие. Универсальных рецептов нет, но есть простой тезис, который он выносит из лекций культуролога Оксаны Мороз, на которых основана его статья: «единственный путь к нормализации диалога — личная ответственность».

По сути, троллинг — это зеркало, в котором видно наше неумение договариваться, усиленное возможностями цифровой среды, утверждает журналист.

Оружие информационных войн

Тюменские учёные А. Деев, С. Черноморченко и Н. Красовская (2020) констатируют то, что уже витало в воздухе: троллинг давно перерос стадию «мелкого психологического насилия». Он стал полноценным инструментом информационных войн и пиар-технологий. На провокации появился рыночный спрос — со стороны бизнеса и государства. В руках профессионалов троллинг превращается в станок по подмене смыслов.

Авторы называют троллинг новым типом социальной коммуникации, который позволяет искажать, трансформировать и разрушать изначальный смысл, подменяя его искусственно сконструированными фантомами.

От дворового хулигана до диверсанта: главный вывод

Если собрать воедино взгляды исследователей, вырисовывается тревожная, но честная картина. Троллинг — это не просто занятие для кучки хулиганов, это PR-технология и сложный социальный механизм.

• Троллинг паразитирует на доверии (Смит, Донат), используя наши естественные социальные связи как среду для распространения.
• Держится на анонимности (Ксенофонтова), без которой теряет почти всю свою силу.
• Питается скукой и жаждой власти (Семёнов, Шушарина), и берёт под контроль время и эмоции других людей.
• Давно стал частью культуры и политики (Карпов, Деев с соавторами), превратившись из спонтанной выходки в профессиональный инструмент информационных войн.

Другими словами, троллинг прошёл путь от «дворового хулигана» до хорошо оплачиваемого «диверсанта». Но его главная мишень осталась прежней — наша способность слышать друг друга и доверять своему сообществу.

От Лисы Патрикеевны до Фольксвагена: как троллинг проник в литературу, искусство и маркетинг

Троллинг (то есть намеренная провокация через иронию) — это не новое явление. Если смотреть широко, архетип трикстера, персонажа‑провокатора, который бросает вызов устоявшемуся порядку, — это тролль. 

Лиса Патрикеевна в русских сказках — яркий пример трикстера. А ответ Диогена Синопского на платоновское определение человека как «двуногого без перьев» (Диоген принёс ощипанную курицу) — классический случай троллинга.

Архетип трикстера (trickster — обманщик, ловкач) — универсальный образ в мифологии, фольклоре и психологии. Трикстер одновременно наивный и хитрый, шут и мудрец. Термин вошёл в научный обиход благодаря Карлу Густаву Юнгу.

И трикстер, и тролль — провокаторы. Оба используют иронию и абсурд. Но цель тролля — вызвать раздражение, а трикстер, по Юнгу, провоцирует кризис, ведущий к росту.

Когда искусство провоцирует: По, Дюшан, Маяковский и другие… тролли

Искусство давно использует троллинг как инструмент провокации.

• Эдгар По писал ироничные и порой жестокие рецензии на работы коллег — его критика поэта Лонгфелло граничила с издевательством.
• Художник-дадаист Марсель Дюшан бросил вызов арт‑институциям, представив писсуар как арт‑объект.
• Карикатура — визуальное воплощение троллинга, существующее веками.
• Китайский художник Ай Вэйвэй провоцируют публику через критические инсталляции.
• Поэты‑футуристы, например Маяковский, использовали троллинг в стихах.

Большая игра брендов: как компании троллят конкурентов и клиентов

Бренды используют троллинг, чтобы привлечь к себе внимание и переманить аудиторию. Разберём несколько кейсов.

Кейс 1. Фольксваген и его «жук».

Рекламная кампания «Думай о малом» (перевод приблизительный, в оригинале Think Small) обыгрывала компактность Фольксваген Жук (Volkswagen Beetle). На плакатах рядом с крошечной машинкой позировали спортсмены, а слоганы завуалированно подчёркивали преимущества: манёвренность, малый вес, низкий расход топлива.

«Думай о малом» (Think Small) называют лучшей кампанией XX века за сочетание творческого подхода и юмора.

Справка ГМД‑медиа

Автор рекламной кампании Уильям Бернбах иронизировал над самим продуктом — редкий случай самоиронии в рекламе. Чаще компании-конкуренты троллят друг друга.

Кейс 2. Кока-Кола и Пепси.

«Война слоганов» между брендами сводилась к формулировкам «я попробовал “Пепси” и выбрал “Кока‑Кола”» и наоборот. Чем не троллинг?

Кейс 3. Бургер Кинг и МакДоналдс. 

В 2018 году  Бургер Кинг запустил акцию Whopper Detour (приблизительный перевод: «Езжай за воппером»). Когда пользователь с включённой геолокацией оказывался рядом с МакДоналдс (McDonald’s), приложение Бургер Кинг (Burger King) предлагало ему купить воппер за 1 цент. За двое суток количество скачиваний приложения резко выросло, и оно вышло на первое место в App Store.

Кейс 4. Хавейл (Haval, по-китайски — Хафу)

Бренд размещал ироничные посты в каналах конкурентов в («Черри хороши летом, Haval — круглый год», «Москвичи предпочитают Haval»), что привело к четырёхкратному росту переходов и вызвало позитивную реакцию аудитории.

Грязные методы, или как работать троллем

Бренды иногда нанимают «профессиональных троллей», которые разжигают скандалы, притворяясь обычными пользователями. Это повышает видимость продукта в интернете и позволят ярче подсветить позитивные стороны продукта, но несёт риски: провокация как стратегия конкурентной борьбы может оттолкнуть аудиторию.

Провокация — рискованная стратегия. Если вам нужно кого‑то унижать, чтобы выглядеть лучше, — точно ли вы хороши?

Толстый и тонкий: два полюса троллинга

Троллинг делят на два типа:

• Толстый — откровенное хамство, которое редко работает в рекламе, но обнажает социальные проблемы. Пример — реклама проекта «Бешеная сушка», унижающая людей с лишним весом.
• Тонкий — искусство провокации. К нему прибегали Марк Твен, Ярослав Гашек, Роальд Даль и другие авторы.

Почему люди троллят и как на это реагировать. Личный опыт

Как человек, который «давно в интернете» и вёл многотысячный паблик скандального содержания, могу сказать, что интернет-троллинг только кажется наивным развлечением, — часто он становится изматывающим для всех участников мероприятия. Троллинг далеко не всегда безобиден и может перерастать в травлю.

«Бескорыстно», то есть не на должности профессионального тролля у крупной компании, им занимаются люди, которые хотят продемонстрировать своё превосходство или «проучить» кого-то. Отсюда вопрос: это единственный их способ почувствовать себя значимыми?

Даже когда троллинг кажется оправданным — например, в борьбе с сексизмом или расизмом, — он часто скатывается в насмешки ради насмешек. Сомнительно, что это меняет взгляды собеседника к лучшему.

Специально от ГМД-медиа для родителей троллей: куда поступать, если ребёнок — прирождённый провокатор

Тролли в интернете, в политике, в конкурентной борьбе — это не мифологические существа, которые при свете дня превращаются в камень. Это люди, которые живут среди нас. Может быть, даже в соседней комнате. 

Троллинг как суперсила

Часто за поведением «злого тролля» скрывается не проблемный подросток, а ребёнок с уникальным даром. Он остро чувствует эмоции людей, управляет вниманием и просчитывает реакции на 2 шага вперёд.

Так что вопрос не в том, как запретить подростку троллить людей. А в том, как направить его суперсилу в мирное русло.

Профессия для тролля

В мире денег умение «троллить» называется иначе: понимание аудитории, управление конфликтом, эмоциональный интеллект.

Присмотритесь к следующим профессиям. Возможно, вы прямо сейчас растите будущего топ-специалиста.

1. Маркетолог и создатель вирусной рекламы.

Скандальные заголовки и провокационные посты, которые собирают миллионы просмотров, — это чистой воды троллинг. Только он приносит прибыль компании, а не ущерб эмоциональному благополучию интернет-пользователей.

2. Антикризисный PR-менеджер.

Чтобы гасить конфликты, нужно мыслить как провокатор. Предугадывать удары и перенаправлять агрессию — высший пилотаж в мире публичности.

3. HR или бизнес-коуч.

Тролль видит фальшь и знает, на что надавить. В руках профессионала этот навык превращается в умение разговорить любого кандидата.

4. Политический технолог.

Управление настроениями масс, дебаты, работа с возражениями — здесь интуитивное понимание «слабых мест» оппонента стоит бешеных денег.

5. Менеджер по продажам. 

Умение чувствовать собеседника, находить болевые точки и предлагать решения — это не манипуляция, а навык высокоэффективных продажников.

6. Контент‑менеджер и SMM. 

Знание, какие посты вызывают бурление, а какие — восторг, очень полезно. Оно поможет создавать вовлекающий контент, который собирает лайки, репосты и подписки.

7. Гейм‑дизайн и разработка приложений. 

Создание игровых механик, которые бросают вызов игрокам, держат в напряжении и вызывают азарт, — работа как раз для увлечённого тролля.

8. Медиация и конфликтология. 

Тот, кто умеет разжигать споры, часто лучше других умеет их гасить. Интуиция опытного тролля поможет находить компромиссы в конфликтах и примирять стороны.

Не пугайтесь «тролль‑навыков» подростка. Умение добиваться от людей желаемого и управлять их эмоциями — это качества, которые ценятся во многих серьёзных профессиях. Помогите подростку увидеть это. 

3 вопроса и ответа про троллинг

Что такое троллинг?

Тро́ллинг — это провокация, основанная на иронии и насмешке. Чаще всего троллингом называют провокационные или уничижительные комментарии в социальных сетях. Цель троллей — вывести собеседника из себя, «развести» его на эмоции, втянуть в бесконечный бессмысленный спор. Троллям неважно, на какую тему идёт разговор, ему важно, что он заставляет людей нервничать и тратить время на попытки что-то объяснить. Можно сказать, что троллинг — это искусство играть на нервах.

Но следы троллинга просматриваются в искусстве и литературе. В наше время троллинг используют как инструмент в конкурентной борьбе и в информационных войнах.

Как бороться с интернет-троллями?

Главный способ борьбы с троллями — это принцип «не кормите троллей». То есть не вступайте с ними в споры, в выяснения отношений, не пытайтесь им что-то объяснить. Троллям совершенно неважно, чья правота. Ему важно, что он на какое-то время заставляет других пользователей уделять ему внимание.

Также в борьбе с троллями помогают технические и модераторские инструменты — внесение тролля в чёрный список (блокировка) и жалобы администраторам сообщества или в поддержку сайта или социальной сети.

Что делать, если ваш ребёнок тролль?

Во-первых, не паниковать. И помнить, что призыв «немедленно прекратить» — лишь сотрясание воздуха.

Во-вторых, подумать, почему подросток выбрал такую форму развлечения, какие обстоятельства жизни заставляют его бегать по Сети и говорить людям гадости.

В-третьих, измените ракурс. Это самый главный совет. Отнеситесь к навыкам ребёнка как к таланту или силе. По сути, тролль — человек, умеющий управлять массами, предугадывать поведение людей, вызывать бурную реакцию. Поищите, в какой полезной и позитивной сфере деятельности подросток может реализовать свой талант.

В оформлении материала использована иллюстрация Александра Сербиненко