Многие недобросовестные компании используют мобильную связь для настойчивой рекламы своих товаров и услуг. Нежелательные звонки всегда поступают на телефон не вовремя и отвлекают от работы, домашних дел или общения с близкими, вызывая негодование и раздражение. Мы выяснили, как можно избавиться от телефонного спама, и рассказали о всех способах защиты от спам-звонков в этом материале.

Содержание:

Что такое спам-звонки? Виды телефонного спама
- Как телефонные номера попадают в базы спамеров?
- Законны ли спам-звонки и чем они отличаются от телефонного мошенничества?
Как заблокировать спам-звонки на телефоне?
Как защитить детей от телефонного спама и мошенников?
Кому подать жалобу на телефонный спам и звонки от мошенников?
Часто задаваемые вопросы по теме

Что такое спам-звонки? Виды телефонного спама

нежелательные звонки — fizkes/Shutterstock.com

Телефонный спам отличается от любых других телефонных звонков или рекламной рассылки тем, что абонент не давал на него своего согласия. Если же при покупке какого-либо товара или заключении договора на услуги вы дали согласие на получение новостей об акциях и скидках магазина или компании, то звонки и сообщения с такого рода новостями — хоть по несколько раз в день — спамом не считаются.

Новые способы навязать свои услуги появляются у спамеров регулярно, чтобы всеми правдами и неправдами достучаться до потенциальных клиентов. Вот основные типы спам-звонков, которые используются для продвижения сомнительных услуг:

«холодный» прозвон: компьютерная программа набирает телефонные номера и сбрасывает звонок, как только абонент берёт трубку. Таким образом осуществляется подготовка клиентской базы: все активные номера попадают в список для последующих звонков и рассылок;
короткие звонки, которые сбрасываются ещё до того, как вы ответите на них, рассчитаны на обратный вызов — в этом случае абонент, скорее всего, услышит в трубке рекламное сообщение. Однако есть вероятность того, что вы звоните по платной линии, и после затянутой и бессмысленной беседы с оператором с вашего телефонного счёта внезапно исчезнут все деньги;
звонки от рекламных роботов и чат-ботов: в первом случае абонент, ответивший на звонок, услышит голосовое сообщение рекламного характера; а чат-боты имитируют «живое» общение с оператором и неплохо распознают стандартные ответы собеседников;
звонки от операторов кол-центров могут показаться вполне безобидными на первый взгляд: часто абоненту вежливо, но настойчиво предлагают воспользоваться «уникальным предложением» и «пройти бесплатное медицинское обследование и косметические процедуры» или получить какую-либо другую услугу. На деле за этим предложением может стоять распространённая схема, в рамках которой в дальнейшем людям навязывают дорогостоящие ненужные услуги.

Как телефонные номера попадают в базы спамеров?

Получить персональные данные, в том числе номера телефонов абонентов, в наше время достаточно легко. Мы указываем свои номера телефонов при регистрации на сайтах и в интернет-магазинах, оформлении бонусных карт или заключении договоров с банками, операторами сотовой связи и различными компаниями. По мнению экспертов, утечка данных происходит вследствие хакерских атак или из-за «деятельности» инсайдеров, которые продают базы телефонных номеров заинтересованным лицам и организациям.

Законны ли спам-звонки и чем они отличаются от телефонного мошенничества?

как заблокировать спам звонки — Alan Budman/Shutterstock.com

Использование телефонных номеров для звонков и сообщений рекламного характера без разрешения абонентов незаконны: в соответствии со статьёй 18 Федерального закона «О рекламе» и статьёй 15 Федерального закона «О персональных данных», рекламная рассылка и звонки абоненту допускаются только с его предварительного согласия. За нарушение закона предусмотрена административная ответственность.

К сожалению, телефонные номера могут быть использованы не только для навязчивой рекламы (из-за которой мы в худшем случае рискуем получить некачественную услугу или купить ненужный товар), но и для откровенно преступной деятельности.

Вишинг — самый распространённый вид телефонного мошенничества; звонящие представляются сотрудниками банков или госструктур и пытаются выманить у абонентов их персональные данные, номера и пин-коды банковских карт или коды из СМС-сообщений. Иногда злоумышленники напрямую угрожают людям и требуют погасить какие-то несуществующие долги, в иных случаях — запугивают тем, что кто-то пытается снять деньги с банковского счёта абонента, и предлагают перевести все средства на резервный счёт. В отличие от спам-звонков, телефонное мошенничество — уголовно наказуемое преступление.

Как заблокировать спам-звонки на телефоне?

блокировка нежелательных звонков — wisely/Shutterstock.com

Активность спамеров и телефонных мошенников постоянно растёт; в связи с этим появляются новые эффективные методы выявления и блокировки нежелательных звонков. Скажем сразу: чтобы обеспечить ваше спокойствие и защитить доверчивых детей и пожилых родственников от недобросовестных рекламодателей и злоумышленников, лучше одновременно использовать все эти способы — излишняя предосторожность не помешает.

Есть несколько вариантов, как защититься от нежелательных звонков.

Услуги операторов связи

Мобильные операторы, Роскомнадзор и ФАС ведут неустанную борьбу со спам-звонками. Для этого была создана единая система блокировки звонков с подменных номеров «Антифрод», к которой все операторы связи должны подключиться до февраля следующего года. Кроме того, операторы просят абонентов подтверждать свои паспортные данные и блокируют серые сим-карты.

Услуга по блокировке спама может быть как бесплатной, так и стоить абоненту денег. Например, у Tele2 есть бесплатная защита от спам-звонков и SMS на всех тарифах; а для комплексной защиты телефона от вирусов, рассылок и рекламы есть дополнительная услуга «Безопасный режим» стоимостью 6 рублей в день.

МТС предлагает своим абонентам платную услугу «Защитник» — блокировку спам-звонков за 3 рубля в сутки. Протестировать сервис и убедиться в его эффективности можно бесплатно в течение первой недели использования. Звонки с подозрительных номеров блокируются автоматически: абонент лишь получит уведомление о звонке и расшифровку номера. Добавлять и удалять номера из списка запрещённых можно в личном кабинете.

Абонентам мобильного оператора «Билайн» доступна бесплатная антиспам-защита от звонков и сообщений — добавить новые номера в список запрещённых не получится, но можно пожаловаться оператору на рекламные SMS-рассылки, которые вы не хотите получать. Есть и платная услуга: за 3 рубля в сутки можно подключить определитель номера.

«МегаФон» и Yota автоматически блокируют все подозрительные вызовы и СМС — эта услуга является бесплатной для абонентов. У «МегаФона» также есть дополнительные платные услуги для тех, кто не желает общаться с сотрудниками банка или участвовать в соцопросах: «Знаю, кто звонит Plus» за 3,5 рубля в день показывает название организации, которая вам звонит; а «СуперАОН» за 5 рублей в сутки определяет даже номера тех абонентов, которые предпочитают скрывать свои данные и пользуются антиопределителем номера.

Защитите вашего ребёнка от спам-звонков и телефонного мошенничества на 100%! Купите ему часы Pingo с белым списком контактов. Модель поддерживает все функции смартфона (звонки, текстовые сообщения, видеосвязь), а вместе с приложением «Где мои дети» ещё и обеспечивает физическую безопасность ребёнка.

Мобильные приложения для блокировки спам-звонков

Услуги мобильных операторов по защите от спама достаточно эффективны, но у абонентов не всегда есть возможность самостоятельно настроить фильтры или быстро добавить номер в чёрный список. В таком случае мы советуем присмотреться к сторонним приложениям для блокировки спама — о лучших из них мы расскажем подробнее.

Kaspersky Who Calls

Популярное приложение для защиты от телефонного спама может похвастаться регулярно обновляемой базой номеров, которую могут пополнять и сами пользователи: достаточно добавить подозрительный телефонный номер в чёрный список в приложении. Система распознаёт номера, на которые чаще всего поступают жалобы, и добавляет их в базу.

Функции:

определение номера;
блокировка нежелательных звонков и СМС;
блокировка отдельных категорий звонков;
пополнение базы нежелательных номеров.

Плюсы:

показывает не только название компании, на которую зарегистрирован номер, но и категорию;
база номеров постоянно актуализируется.

Минусы:

для работы бесплатной версии нужно подключение к Интернету.

Стоимость:

бесплатно;
премиум-подписка за 129 рублей в месяц.

Скачать: Android, iOS.

Truecaller

Приложение Truecaller отличается от множества подобных блокировщиков спама тем, что его база ежедневно пополняется пользователями по всему миру. Разработчики уделяют особое внимание защите персональных данных пользователей приложения и не передают их третьим лицам.

Функции:

определение спама и мошенников;
блокировка спам-звонков и сообщений;
подробные сведения о звонящем;
общение с друзьями и близкими в приложении.

Плюсы:

защита данных пользователей;
поддержка двух сим-карт.

Минусы:

в бесплатной версии есть реклама.

Стоимость:

бесплатно;
премиум-подписка за 99 рублей в месяц.

Скачать: Android, iOS.

«Яндекс — с Алисой»

Бесплатный определитель номера от «Яндекса» сверяет номера всех входящих вызовов с телефонной базой «Яндекс.Справочника» и сообщает о подозрительных звонках. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо установить на смартфон приложение «Яндекс — с Алисой» и активировать определитель номера в его настройках или при помощи голосовой команды.

Функции:

показывает данные звонящего;
предупреждает о спаме.

Плюсы:

работает без подключения к Интернету.

Минусы:

если номера нет в базе, может идентифицировать его как «подозрительный»;
не блокирует спам-звонки.

Стоимость: бесплатно.

Скачать: Android, iOS.

Определитель номера от «2ГИС»

нежелательный звонок на телефоне — Google Play

Ещё одно бесплатное мобильное приложение с автоматическим определителем номеров — «2ГИС». В телефонной базе этого приложения-навигатора есть огромное количество номеров организаций по всей России.

Для активации определителя номеров «2ГИС» на iPhone необходимо зайти в настройки устройства, открыть вкладку «Телефон», далее — «Блокировка и идентификация вызовов» и выбрать «2ГИС». На андроид-устройствах в настройках приложения «2ГИС» нужно установить разрешения для телефона, списка контактов и истории вызовов.

Функции:

показывает информацию о компаниях и организациях, чтобы вы не пропустили важный звонок.

Плюсы:

работает без подключения к Интернету, если карта города загружена на устройство.

Минусы:

не блокирует спам-звонки и не предупреждает о звонках от мошенников.

Стоимость: бесплатно.

Скачать: Android, iOS.

Встроенные функции смартфонов для защиты от спама

Некоторые функции защиты от спам-звонков и СМС предусмотрены и в операционных системах мобильных устройств. Обеспечить полную защиту от спамеров и мошенников они не способны, но в комплексе с другими мерами могут быть эффективны.

Блокировка спама на Android

Встроенная защита на андроид-устройствах позволяет видеть информацию о звонящем и блокировать звонки, идентифицированные как спам. Для этого зайдите в приложение «Телефон» на своём смартфоне и следуйте нашим инструкциям:

В правом верхнем углу нажмите на три точки и откройте настройки приложения.
Выберите «АОН и спам».
Включите определитель номера и фильтр спама, сдвинув соответствующие бегунки вправо.
Заблокируйте отдельные номера в истории вызовов, если спамеры до вас всё же дозвонились: зажмите пальцем номер в истории звонков и выберите «Заблокировать/сообщить о спаме» во всплывающем меню.

Защита от спам-звонков и сообщений на iPhone

теле2 спам звонки

Владельцы айфонов могут сократить количество нежелательных звонков двумя способами — заблокировав отдельные телефонные номера или установив запрет на все входящие вызовы с незнакомых номеров:

В приложении «Телефон» зайдите в раздел «Недавние».
Нажмите на кнопку «Информация» справа от номера, который необходимо заблокировать, и выберите «Заблокировать абонента».
Зайдите в «Настройки» и далее — в раздел «Телефон».
Активируйте функцию «Заглушение неизвестных абонентов» — так вы не будете слышать входящие звонки с любых неизвестных номеров; однако те абоненты, с которыми вы ранее обменивались сообщениями или звонками, смогут до вас дозвониться, даже если номер не сохранён в контактах.

Как ещё сократить количество спам-звонков?

Все перечисленные нами методы борьбы со спамерами и телефонными мошенниками, несомненно, дадут свои плоды; но всё же стоит следовать этим советам, чтобы не стать жертвой преступников и чтобы ваш номер реже попадал в телефонные базы сомнительных организаций:

Старайтесь как можно реже указывать свой номер телефона при регистрации на сайтах и оформлении карт лояльности в магазинах. Не публикуйте номер телефона на страницах в соцсетях.
Оформите вторую сим-карту или дополнительный номер на вашей основной сим-карте — услуга доступна у всех крупных операторов сотовой связи. Используйте его в тех случаях, когда необходимо предоставить свои контактные данные сторонним организациям. Установив для этого номера запрет входящих вызовов с незнакомых номеров, вы существенно сократите количество спам-звонков.
Если вы ответили на звонок и решили выслушать предложение собеседника, не отвечайте «да» или «нет», «я подтверждаю» и не называйте свои фамилию, имя и отчество, чтобы злоумышленники не использовали запись вашего голоса для своих схем.
Перепроверяйте информацию, полученную в ходе телефонного разговора: если звонящий представился сотрудником банка, сразу перезвоните в банк и уточните достоверность того, что вам сообщили.
Не перезванивайте по номерам, с которых вам поступают короткие звонки.

Как защитить детей от телефонного спама и мошенников?

Детские часы модели Pingo с функциями смартфона

Дети обычно крайне доверчивы, поэтому они могут легко стать жертвами мошенников. Оградить их от нежелательных звонков помогут следующие меры:

Объясните ребёнку, что сообщать незнакомым людям какую-либо информацию о себе нельзя.
Занесите в телефонную книгу в смартфоне ребёнка номера всех родственников, учителей, тренеров, прочих знакомых и друзей и установите в настройках телефона запрет на входящие вызовы с незнакомых номеров.
Расскажите ребёнку об основных схемах, которыми пользуются мошенники, и научите вовремя прерывать разговор с подозрительными людьми и сразу перезванивать вам. Особое внимание стоит уделить звонкам и сообщениям «из банка» и с просьбами о материальной помощи родителям или друзьям, которые якобы попали в беду — такая схема используется достаточно часто.
Установите на смартфон ребёнка приложения для защиты от спама или настройте блокировку спама на самом устройстве.
Лучшая альтернатива смартфону для детей младшего и среднего школьного возраста — умные GPS-часы Pingo c белым списком контактов: спамеры и злоумышленники просто-напросто не смогут дозвониться до вашего ребёнка. Кроме того, благодаря часам вы всегда сможете узнать, где ваш ребёнок и чем он занят.
Если у ребёнка уже есть личная банковская карта, не переводите на неё большие суммы без надобности.

Кому подать жалобу на телефонный спам и звонки от мошенников?

спам звонки андроид — fizkes/Shutterstock.com

Даже если вы легко вычисляете мошенников и никогда не вступаете в диалог с операторами кол-центров, навязывающими ненужные услуги, сообщать о такого рода звонках всё же стоит: благодаря жалобам абонентов телефонные номера, с которых звонят спамеры и злоумышленники, попадают в чёрные списки.

Жалобы на незаконную рекламу подаются на сайте Федеральной антимонопольной службы: для отправки обращения понадобится заполнить небольшую анкету, которая будет отправлена на рассмотрение мобильному оператору. К анкете желательно прикрепить аудиофайл с записью телефонного разговора или подробно описать его содержание, а в случае с рекламными СМС — загрузить их скриншоты.

Жаловаться на телефонных мошенников нужно не только мобильному оператору, но и в полицию: даже если вы быстро раскусили намерения злоумышленников, подумайте о том, что их жертвой может стать кто-то другой. Сообщать о таких звонках можно по номеру 102, на горячую линию МВД по номеру 8-800-222-74-47 или лично подать заявление в отделении полиции по месту жительства.

С телефонным спамом и мошенничеством сталкивается практически каждый; навязчивая реклама отвлекает от дел и раздражает, а разговоры с мошенниками могут привести к утечке конфиденциальных данных и потере денежных накоплений. В борьбе со спамерами и злоумышленниками не стоит полагаться только на технические средства: важно опираться на здравый смысл и относиться настороженно ко всем входящим вызовам и сообщениям с незнакомых номеров.

Не забудьте защитить ваших детей и родителей: расскажите им, чем опасны подобные телефонные разговоры, и настройте блокировку спама на смартфонах пожилых родственников; а для детей выбирайте умные часы Pingo со списком разрешённых контактов!

Часто задаваемые вопросы по теме

приложение от спам звонков — Brian A Jackson/Shutterstock.com

Если у вас остались какие-то вопросы о телефонных спам-звонках, ищите ответы на них в этом разделе.

Возможно ли полностью избавиться от спам-звонков?

Это практически невозможно, ведь спамеры и мошенники постоянно используют новые номера. Единственный способ — установить на смартфоне запрет на телефонные вызовы с незнакомых номеров, но в этом случае можно пропустить важный звонок.

Какое наказание предусмотрено за телефонный спам?

Физическим лицам за назойливую телефонную рекламу грозит штраф до 2,5 тысяч рублей, организациям — до 500 тысяч рублей.

Что такое АОН в смартфоне?

АОН — автоматический определитель номера, который позволяет абоненту видеть сведения о звонящем, если его нет в списке контактов: отображаются названия компаний, госучреждений или служб.

Как телефон идентифицирует спам-номера?

Все входящие звонки сверяются с базой данных, где хранятся номера, на которые поступали жалобы и с которых совершаются автоматические звонки. А на андроид-устройствах используется фильтр звонков на основе искусственного интеллекта.

Источник фото обложки: FGC/Shutterstock.com