Ошибки в приложении Setracker

Часы не привязываются, геолокация работает неточно, звонки сбрасываются — как исправить эти и другие проблемы

SeTracker — бесплатное приложение для умных детских часов. Оно работает на Android и iOS и позволяет родителям следить за местоположением ребёнка, звонить на часы и настраивать безопасные зоны. Приложение регулярно обновляется, но технические сбои никуда не деваются: часы пропадают из сети, геолокация врёт, регистрация зависает. При этом официальной техподдержки нет — разбираться приходится самостоятельно.

Эта статья написана для родителей, которые используют умные часы с приложением SeTracker или SeTracker2. Мы собрали решения для самых частых проблем — от ошибок при регистрации до пропавшей геолокации.

Узнать подробнее

Что такое SeTracker и зачем он нужен

SeTracker — бесплатное приложение для родительского контроля на Android и iOS. У него есть такие функции: 

• обратный звонок, который в реальном времени позволяет услышать, что делает ребёнок;
• отслеживание местоположения и история передвижения;
• настройка безопасных зон и маячка;
• дополнительные опции: будильник и здоровье;
• ввод SOS номеров;
• отправка голосовых сообщений на детские часы.

Ниже — самые частые проблемы приложения, с которыми сталкиваются пользователи, и способы их решить.

Ошибки при регистрации и привязке часов

Аккаунт не использовали больше года

Иногда при добавлении часов в приложение выскакивает ошибка привязки, а идентификационный номер устройства в списке не появляется. Это происходит, если аккаунт не использовался больше года.

Чтобы это исправить нужно сбросить ID часов. Выньте SIM-карту, выключите часы, вставьте любую другую SIM, включите часы и подождите 7 минут — ID сбросится. Затем верните свою SIM и зарегистрируйте устройство заново.

Кнопка подтверждения регистрации неактивна

Причина обычно в том, что при заполнении данных был введён слишком короткий пароль или слишком длинное имя пользователя. Попробуйте изменить их и повторить регистрацию.

Ошибка «86168» или «85909» 

После регистрации нужно сразу привязать устройство. Для этого нужно отсканировать QR или ввести код — 10-значный с упаковки часов или 6-значный код из письма на почту. Вместо того чтобы принять код, приложение выдаёт непонятные цифры. 

Причина 1. Часы ждут 15-значный код, а не 10-значный. Отправьте SMS на номер SIM-карты в часах: pw,123456,tt,#

Часы пришлют ответное SMS с 15-значным кодом. Введите его в приложение.

Причина 2. Поле для ввода кода работает с ошибкой — особенно часто это происходит на iPhone. Пользователи советуют вставлять цифры кода по одной из буфера обмена. Скопируйте первую цифру и вставьте, затем вторую и так далее. Если вставить весь код сразу, приложение воспринимает его как одно нажатие и выдаёт ошибку.

«Устройство уже зарегистрировано» или «Номер устройства не существует» 

Ошибка появляется, если часы уже привязаны к другому аккаунту или вы сканируете не тот QR-код.

Для начала: отсканируйте QR-код ещё раз. 

Если не помогает — сбросьте ID устройства. Для этого нужно обратиться к продавцу часов или в сервисный центр. 

Не оплачивайте сброс ID через сторонние сайты — это небезопасно.

«Приложение ожидает авторизованного устройства»

Это сообщение видит человек, которого добавляют в семью как дополнительного участника. Оно не означает ошибку — просто администратор аккаунта (тот, кто первым зарегистрировал часы) должен подтвердить запрос в разделе «Семья».

Важно: оба аккаунта — администратора и нового участника — должны быть зарегистрированы в одном регионе. Если запрос не приходит администратору, проверьте регион у обоих.

Не получается войти в приложение

Приложение вылетает, зависает 

Типичные жалобы: «Выкидывает из приложения после запуска», «Намертво зависает после логина».

Вылеты и зависания чаще всего возникают на модифицированных версиях приложения. Удалите такую версию и установите оригинальную из магазина приложений.

Ошибка авторизации

Типичные причины: 

• При авторизации допущена опечатка или включена не та раскладка клавиатуры — исправьте ошибку.
• На сервере идут технические работы — здесь можно только подождать пару часов и попробовать снова.
• Аккаунт был сброшен, часы исключены из базы данных — попробуйте зарегистрироваться заново. 

Не срабатывает функция «Забыли пароль»

Возможные причины: в настройках аккаунта не указан email, или кнопка сброса неактивна.

Попробуйте сначала сменить регион при входе, а затем снова запросить восстановление пароля. Если не помогает — перерегистрируйтесь с тем же email. Фактически старый аккаунт удаляется и создаётся новый.

Приложение не видит часы 

После обновления приложения при настройке часов может появиться сообщение «часы не подключены». Из-за этого авторизация устройства не завершается, и часы не получают никаких команд.

Возможные причины:

• SIM-карта заблокирована или на счету нет денег — проверьте, что баланс не нулевой;
• ID или IMEI часов введён неверно — введите заново, попробуйте отсканировать QR;
• ошибка в настройках IP-адреса сервера — исправьте его командой pw,123456,ip,156.229.16.166,8001#;
• в приложении выбран другой регион, чем в часах. 

«Нет сетевого оборудования» 

Ошибка означает, что приложение не может установить связь с часами. Причины:

• на счету SIM-карты нет денег или нет интернета;
• часы выключены или находятся в зоне слабого сигнала;
• не настроена точка доступа APN или не определяется IP-адрес.

Простое решение: вставьте SIM-карту из часов в обычный смартфон, подождите, пока он подключится к интернету, затем верните SIM обратно в часы. Иногда этого достаточно — настройки APN «запоминаются» автоматически.

Если не сработало — настройте APN вручную через SMS-команду.

Отправьте SMS с вашего телефона на номер SIM-карты в часах: pw,123456,apn,[данные оператора]

[Данные оператора] уточните у вашего провайдера. 

Пример готовой команды для МТС: pw,123456,apn,internet.mts.ru,mts,mts

Если пароль 123456 не подходит, попробуйте 654321 или 523681.

Проверьте IP-адрес. Отправьте на номер SIM-карты в часах команду: pw,123456,ts#

В ответном SMS найдите поле ip_url. Если вы находитесь в России, там должен быть адрес 156.229.16.166. Если адрес другой — исправьте его командой: pw,123456,ip,156.229.16.166,8001#

После этого перезагрузите часы. 

Сообщение об ошибке сети обычно появляется, когда сервер перегружен или на нём идут технические работы. Чаще всего это случается днём — через некоторое время проблема уходит сама. Раз в месяц приложение обновляет программное обеспечение, это может занять несколько часов.

Проблемы в работе приложения 

Местоположение не точное

Если геолокация врёт — скорее всего, отключён LBS. Попробуйте перезапустить его: зайдите в «Отчёты» → LBS, выключите и включите обратно.

Также точность зависит от того, есть ли в часах GPS-модуль. В дешёвых моделях его часто нет, и положение определяется только по базовым станциям сотовой сети — погрешность в таком случае может достигать нескольких километров.

От чего зависит точность геолокации в часах и как правильно выбрать модель, рассказывали в статье: Как выбрать смарт-часы для ребёнка: модели, на которые согласится даже подросток

Звонок на часы сбрасывается или занят

Возможные причины:

• на часах настроено ограничение входящих звонков, а ваш номер не добавлен в телефонную книгу;
• неверный формат номера: используйте 8XXXXXXXXXX, а не +7XXXXXXXXXX;
• включён режим «Не беспокоить» — отключите его в настройках часов.

Бесконечные уведомления о прочитанном сообщении на часах

Часы постоянно пищат, показывая одно и то же уведомление. Решение: отвяжите часы от приложения и добавьте заново. Для этого зайдите в Профиль → Список устройств → Редактировать → удалите устройство, затем добавьте его снова.

Часы не отключаются 

Если кнопка питания запускает SOS вместо выключения — попробуйте выключить часы без SIM-карты: выньте SIM и зажмите кнопку. Также можно отправить команду перезагрузки: pw,123456,reset#

Устали от проблем с SeTracker? Переходите на российское приложение «Где мои дети» — универсальный, надёжный сервис с поддержкой на русском языке и точной геолокацией. 

Не работает функция SOS

Возможные причины:

• SOS-номера не добавлены в настройках часов;
• номер введён в неправильном формате: для SOS используйте международный формат +7XXXXXXXXXX;
• на счету нет денег или нет сигнала 2G;
• включена блокировка звонков от неизвестных номеров — добавьте нужные номера в контакты часов.

Обратите внимание: для функции обратного звонка (прослушки) формат другой — 8XXXXXXXXXX.

Как удалить SeTracker

Удаление аккаунта может понадобиться в нескольких случаях:

• вы продаёте или отдаёте часы другому человеку;
• забыли логин и пароль;
• подозреваете, что кто-то использует ваши данные;
• хотите перейти в другое приложение. 

Удалить аккаунт можно через раздел «Семья» (Family) — после этого аккаунт перестаёт существовать. 

Если нужно полностью сбросить устройство, чтобы передать его новому владельцу, потребуется обнулить ID часов. Это делает продавец или сервисный центр. 

Как перейти на другое приложение

SeTracker, SeTracker2 и SeTracker3 — это три разных интерфейса с одинаковым функционалом. Все они тянут данные с одних серверов, поэтому их можно использовать одновременно или переключаться между ними без потери данных. При смене версии важно выбрать тот же регион, что и в исходном приложении, иначе часы не подключатся.

Чтобы перейти на другое приложение:

• Отвяжите часы от SeTracker: Профиль → Список устройств → Редактировать → красная кнопка «Удалить» → подтвердите действие.
• Удалите приложение с телефона.
• Установите новое приложение и настройте часы в нём.

Альтернатива Se Tracker

Из-за большого количества ограничений и сложных настроек многие родители ищут замену SeTracker. Вот что стоит учесть при выборе.

Во-первых, проверьте, нет ли у производителя ваших часов собственного приложения. Например, часы Elari рассчитаны на работу с приложением Elari SafeFamily — оно лучше адаптировано именно под эти устройства.

Если же вам нужно универсальное решение, которое работает не только с часами, но и с телефоном ребёнка, — обратите внимание на «Где мои дети». 

Приложение «Где мои дети» умеет:

• показывать геолокацию в реальном времени и историю передвижений;
• прослушивать звук вокруг ребёнка; 
• звонить на часы ребёнка — в зависимости от модели часов, даже с видео; 
• оповещать о приходе и уходе из заданных мест — школы, дома, секции;
• отправлять SOS-сигнал с координатами ребёнка;
• показывать статистику использования приложений и игр;
• уведомлять о низком заряде батареи на устройстве ребёнка;
• находить телефон звуковым сигналом даже в беззвучном режиме;
• общаться в семейном чате.

Подписка платная, но есть пробный период 7 дней — за это время можно протестировать приложение. Если же вы решили сменить часы, при покупке бренда Pingo в подарок идёт вечная подписка с необходимым базовым функционалом. 

Скачать приложение